安腾支持服务：

支持服务是安腾贴心服务中至关重要的一部分，它通过电话、邮件、网络以及上门技术支持等各种方式快速响应客户需求，并高效、高质量的解决客户问题，帮助用户在第一时间内恢复业务系统的正常运行。

安腾 贴心服务的支持服务类别中，包含基础支持服务、高级支持服务两个级别。

其具体内容组成如下表所示：

服务项目	基础支持服务	高级支持服务
自助文档知识库	支持	支持
官方论坛	支持	支持
网络技术视频库	支持	支持
邮件支持服务	支持，24小时内响应	支持，24小时内响应
电话支持	提供5*8小时电话支持服务，1小时内响应	提供7*24的技术支持服务，15分钟内响应
网络技术远程支持	提供5*8的远程技术支持，2小时内响应	支持，提供7*8的远程技术支持，2小时内响应
产品补丁更新支持	支持，免费下载更新补丁	支持，免费下载更新补丁
现场技术支持	不支持	提提供不限次数的工程师下一工作日上门服务。现场服务可包括产品问题或 环境兼容性问题的上门技术支持。